Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

CC US Intermediate Holdings LLC (« Clearly Canadian », « nous ») exploite cette boutique et ce site Web, y compris l'ensemble des renseignements, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir, à vous, le client, une expérience de magasinage soignée (les « Services »). Cette boutique est propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez les Services, que vous y effectuez un achat ou une autre transaction, ou que vous communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la communication de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la communication de vos renseignements qui y sont décrites.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Par « renseignements personnels », nous entendons tout renseignement qui vous identifie ou qui peut raisonnablement être associé à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n'incluent pas les renseignements recueillis de façon anonyme ou qui ont été dépersonnalisés de sorte qu'ils ne peuvent pas vous identifier ni être raisonnablement associés à vous. Selon la façon dont vous interagissez avec les Services, l'endroit où vous résidez et dans la mesure permise ou exigée par la loi applicable, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, y compris les inférences tirées de ces renseignements :

Coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
Renseignements financiers, y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les renseignements sur la carte de paiement, les renseignements sur le compte financier, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails de paiement.
Renseignements sur le compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
Renseignements sur les transactions, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
Communications avec nous, y compris les renseignements que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service à la clientèle.
Renseignements sur l'appareil, y compris les renseignements sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
Renseignements d'utilisation, y compris les renseignements sur vos interactions avec les Services, notamment la façon dont vous interagissez avec les Services ou y naviguez, et le moment où vous le faites.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès des sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels;
Automatiquement par l'intermédiaire des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, et au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires;
Auprès de nos fournisseurs de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour offrir certaines technologies et lorsqu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom;
Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des avis liés à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, tenir à jour et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et vous offrir une expérience de magasinage personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut comprendre l'utilisation de vos renseignements personnels pour mieux adapter et améliorer les Services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, par message texte ou par la poste, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou sur d'autres sites Web, notamment en fonction des articles que vous avez achetés ou ajoutés à votre panier et de votre autre activité sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, vous offrir une expérience de paiement et de magasinage sécuritaire, détecter les activités possiblement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, enquêter sur celles-ci ou prendre des mesures à leur égard, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, il vous incombe de protéger vos identifiants. Nous vous recommandons fortement de ne communiquer à personne votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou vos autres renseignements d'accès.
Communiquer avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir du soutien à la clientèle, répondre à vos demandes, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation d'affaires avec vous.
Raisons juridiques. Nous utilisons vos renseignements personnels pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure judiciaire valide, y compris aux demandes des forces de l'ordre ou d'organismes gouvernementaux, pour enquêter ou participer à une communication préalable de la preuve, à un litige potentiel ou réel ou à d'autres procédures judiciaires contradictoires, et pour faire respecter nos conditions ou politiques ou enquêter sur des violations possibles de celles-ci.

Comment nous communiquons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre :

La communication à Shopify, à des fournisseurs et à d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, la gestion des TI, le traitement des paiements, l'analyse de données, le soutien à la clientèle, le stockage infonuagique, l'exécution des commandes et la livraison).
La communication à des partenaires d'affaires et de marketing afin de fournir des services de marketing et de vous présenter de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée offerte par des services tiers en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites Web. Nos partenaires d'affaires et de marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon l'endroit où vous résidez, vous pourriez avoir le droit de nous demander de ne pas communiquer de renseignements vous concernant pour vous présenter des publicités ciblées et du marketing fondés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites Web. Vous pouvez exercer votre droit de refuser ces utilisations ici.
Lorsque vous nous demandez ou nous indiquez de communiquer certains renseignements à des tiers, ou que vous y consentez autrement, par exemple pour vous livrer des produits ou lorsque vous utilisez des modules de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
La communication à nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe de sociétés.
Dans le cadre d'une transaction commerciale, comme une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des assignations, à des mandats de perquisition et à des demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous les fournir et de les améliorer. Les renseignements que vous soumettez par l'intermédiaire des Services seront transmis à Shopify et communiqués à Shopify ainsi qu'à des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. De plus, pour aider à protéger, à faire croître et à améliorer nos activités, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des renseignements obtenus à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour offrir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des renseignements personnels recueillis au sujet de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, y compris de la réponse à vos demandes d'exercice de vos droits relativement à l'utilisation de vos renseignements personnels à ces fins. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon l'endroit où vous résidez, vous pouvez exercer certains droits relativement à vos renseignements personnels au moyen du Portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ni contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres modalités. Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des renseignements qui s'y trouvent, et nous n'en sommes pas responsables. Les renseignements que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris ceux que vous communiquez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes tierces, sans limite quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens ne constitue pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Renseignements concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre territoire. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » (au sens donné à ces termes par la loi applicable) des renseignements personnels de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les renseignements que vous nous envoyez pourraient ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de moyens de communication non sécurisés pour nous transmettre des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces renseignements pour tenir votre compte, vous fournir les Services, nous conformer à nos obligations légales, régler des différends ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Témoins (cookies), pixels et outils que nous utilisons

Nous et les fournisseurs de services énumérés ci-dessous utilisons des témoins (cookies), des pixels et des technologies similaires pour exploiter la boutique, mesurer l'utilisation du site, et présenter et mesurer nos publicités. Vous pouvez contrôler les témoins dans les paramètres de votre navigateur, et vous pouvez refuser la publicité ciblée au moyen du lien figurant dans la section Vos droits et vos choix ci-dessous.

Lorsque la loi exige un consentement, notamment au Canada (y compris au Québec), dans l'Espace économique européen et au Royaume-Uni, nous affichons une bannière de témoins lors de votre première visite. Les témoins strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, du panier et du paiement sont toujours actifs. Les outils d'analyse, de publicité, de reciblage publicitaire et de relecture de session, y compris le pixel Meta, le pixel TikTok, Google Analytics et Microsoft Clarity, ne sont activés que si vous les acceptez. Vous pouvez modifier vos choix en tout temps au moyen du lien Gérer les préférences en matière de témoins, au bas de chaque page.

Shopify et Shop Pay font fonctionner la boutique, le panier, le paiement, les transactions, l'analyse et la protection contre les robots.
Shopify Subscriptions gère les commandes Abonnez-vous et économisez.
Klaviyo envoie nos courriels de marketing (et nos messages texte, si vous y consentez) et suit l'activité des abonnés sur le site pour les rappels de panier et de navigation.
Le pixel Meta (Facebook et Instagram), le pixel TikTok et Google Analytics 4 mesurent les visites et les achats sur le site et nous aident à présenter et à mesurer nos publicités.
Microsoft Clarity enregistre et analyse la façon dont les visiteurs interagissent avec le site (y compris les clics, le défilement, les pages consultées et d'autres renseignements d'utilisation similaires, les champs de formulaire étant masqués) afin que nous puissions comprendre la performance du site Web et améliorer l'expérience utilisateur.
Judge.me recueille et affiche les avis sur les produits.
AfterSell présente des offres pendant et après le paiement.
ReelUp affiche nos vidéos Instagram sur le site.
Destini alimente l'outil Où acheter et utilise votre emplacement approximatif ou le code postal que vous entrez.
Les intégrations YouTube et Instagram font jouer nos vidéos. Le lecteur vidéo ne se charge que lorsque vous appuyez sur Lecture.
Adobe Fonts et Google Fonts chargent nos polices de caractères.

Marketing par courriel et par message texte

Lorsque vous entrez votre adresse courriel dans un formulaire d'inscription sur ce site (y compris les alertes de retour en stock « M'aviser », « Soyez parmi les premiers lorsque nous livrerons », les inscriptions aux lancements de marchandise et l'inscription au bas de page), ou que vous cochez la case pour recevoir des nouvelles et des offres lors du paiement, vous acceptez de recevoir des courriels de marketing de Clearly Canadian (CC US Intermediate Holdings LLC) au sujet de nouvelles saveurs, de lancements de produits, de retours en stock et d'offres. Les cases d'inscription ne sont jamais précochées. Les alertes de retour en stock et de lancement de marchandise ne sont envoyées qu'aux personnes qui les ont demandées pour cet article ou cette collection.

Nous envoyons ces courriels au moyen de Klaviyo. Nous envoyons habituellement une à deux campagnes par semaine, ainsi qu'une courte série de bienvenue lors de votre inscription et des rappels si vous laissez des articles dans votre panier. Les courriels liés aux commandes, à la livraison, aux abonnements et au compte sont transactionnels et ne constituent pas du marketing.

Chaque courriel de marketing indique Clearly Canadian comme expéditeur, comprend notre adresse postale et contient un lien de désabonnement en un clic. Vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen de ce lien ou en écrivant à support@clearlycanadian.com. Les désabonnements sont traités immédiatement et, dans tous les cas, dans un délai de 10 jours ouvrables. Une fois désabonné, vous ne serez pas réinscrit à moins de vous inscrire de nouveau. Nous conservons une preuve de votre consentement, y compris la date, l'heure, l'adresse IP (lorsqu'elle est disponible), le formulaire utilisé et le libellé du consentement présenté au moment de l'inscription.

Messages texte : nous n'envoyons des messages texte de marketing qu'aux personnes qui y consentent séparément. Le nombre de messages est indiqué lors de l'inscription, et des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désabonner ou HELP pour obtenir de l'aide. Le consentement aux messages texte n'est jamais une condition d'achat.

Expéditeur : CC US Intermediate Holdings LLC, 28475 Greenfield Rd, Suite 113, #7671, Southfield, MI 48076, États-Unis. Téléphone : +1 844 642-2623. Courriel : support@clearlycanadian.com.

Vos droits et vos choix

Selon l'endroit où vous résidez, vous pourriez disposer de certains ou de l'ensemble des droits énumérés ci-dessous à l'égard de vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pourrions refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

Droit d'accès et d'information. Vous pourriez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Droit à la suppression. Vous pourriez avoir le droit de demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pourriez avoir le droit de demander que nous corrigions les renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pourriez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
Droit de refuser certaines utilisations à des fins de publicité comportementale ciblée. Selon l'endroit où vous résidez, vous pourriez avoir le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos renseignements personnels, ou de refuser le traitement de vos renseignements personnels à des fins considérées comme de la « publicité ciblée » au sens des lois applicables en matière de protection de la vie privée. Vous pouvez exercer votre droit de refuser ces utilisations ici. Veuillez noter que si vous visitez notre site Web avec le signal de préférence de refus Global Privacy Control activé, selon l'endroit où vous vous trouvez, nous traiterons automatiquement ce signal comme une demande de refus pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le site Web. Si nous sommes en mesure d'associer l'appareil qui envoie le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de refus à ce compte. Pour en savoir plus sur Global Privacy Control, vous pouvez consulter https://globalprivacycontrol.org/. Outre Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Do Not Track » (ne pas suivre) que votre navigateur ou votre appareil pourrait envoyer.
Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez refuser de les recevoir en tout temps au moyen de l'option de désabonnement figurant dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pourrions continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels, par exemple au sujet de votre compte ou de vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits là où cela est indiqué dans les Services ou en communiquant avec nous au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, y compris les droits liés aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/fr.

Nous n'exercerons aucune discrimination à votre égard parce que vous avez exercé l'un de ces droits. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, dans la mesure permise ou exigée par la loi applicable. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un mandataire, nous exigerons qu'il fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrions devoir vérifier votre identité directement auprès de vous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous. Selon l'endroit où vous résidez, vous pourriez avoir le droit de faire appel de notre décision en communiquant avec nous au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre territoire.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l'extérieur du pays où vous résidez. Vos renseignements personnels peuvent être traités au Canada, aux États-Unis et dans d'autres territoires où nos fournisseurs de services exercent leurs activités.

Si nous transférons vos renseignements personnels à l'extérieur de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert ne soit effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Lorsque vos renseignements personnels sont traités à l'extérieur du Québec ou du Canada, ils peuvent être assujettis aux lois de ces territoires et être accessibles aux autorités gouvernementales, aux tribunaux ou aux organismes d'application de la loi conformément à ces lois.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis lorsque la loi applicable l'exige.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Les questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou vos renseignements personnels peuvent être adressées à support@clearlycanadian.com.

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez composer le +1 844 642-2623, nous écrire à support@clearlycanadian.com ou nous joindre à l'adresse suivante : CC US Intermediate Holdings LLC, 28475 Greenfield Rd, Suite 113, #7671, Southfield, MI 48076, États-Unis.